Human–Computer Interaction Series- Artificial Intelligence for Customer Relationship Management Solving Customer Problems

Auteur: Boris Galitsky
Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Bekijk nu
Auteur: Boris Galitsky
  • Engels
  • Hardcover
  • 9783030616403
  • 24 december 2020
  • 463 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

The second volume of this research monograph describes a number of applications of Artificial Intelligence in the field of Customer Relationship Management with the focus of solving customer problems.



The second volume of this research monograph describes a number of applications of Artificial Intelligence in the field of Customer Relationship Management with the focus of solving customer problems. We design a system that tries to understand the customer complaint, his mood, and what can be done to resolve an issue with the product or service.

To solve a customer problem efficiently, we maintain a dialogue with the customer so that the problem can be clarified and multiple ways to fix it can be sought. We introduce dialogue management based on discourse analysis: a systematic linguistic way to handle the thought process of the author of the content to be delivered. We analyze user sentiments and personal traits to tailor dialogue management to individual customers. We also design a number of dialogue scenarios for CRM with replies following certain patterns and propose virtual and social dialogues for various modalities of communication with a customer.

After we learn to detect fake content, deception and hypocrisy, we examine the domain of customer complaints. We simulate mental states, attitudes and emotions of a complainant and try to predict his behavior. Having suggested graph-based formal representations of complaint scenarios, we machine-learn them to identify the best action the customer support organization can chose to retain the complainant as a customer.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
24 december 2020
Aantal pagina's
463
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Boris Galitsky
Hoofduitgeverij
Springer Nature Switzerland AG

Overige kenmerken

Editie
1st ed. 2021
Product breedte
155 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
155 mm
Verpakking hoogte
235 mm
Verpakking lengte
235 mm
Verpakkingsgewicht
887 g

EAN

EAN
9783030616403

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews
Nog geen reviews
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze Bekijk alle bindwijzen (6)
E-book €147,99 Paperback €152,15 Hardcover €152,15
Kies je editie (2)
1st ed. 2020 1st ed. 2021

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 152 euro en 15 cent.
2 - 3 weken
Verkoop door bol
In winkelwagen
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Anderen bekeken ook

Bekijk de hele lijst

Alle bindwijzen en edities (6)

  •
    E-book
    2020
    147,99
    Direct beschikbaar
  • E-book
    2020
    155,00
    Direct beschikbaar
  • Paperback
    2021
    152,15
    2 - 3 weken Tooltip
  • Paperback
    2021
    189,00
    2 - 3 weken Tooltip
  • Hardcover
    2020
    152,15
    2 - 3 weken Tooltip
  • Hardcover
    2020
    189,00
    2 - 3 weken Tooltip

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen