Hondenbrokken ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?

Auteur: Jos Burgers
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089650191
  • Druk: 1
  • april 2009
  • 121 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? – Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren – Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt – Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. – Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2009
Afmetingen
Afmeting: 21,6 x 14,7 x 1,5 cm
Aantal pagina's
121 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s)
Jos Burgers

EAN

EAN
9789089650191

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
302 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
147 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
216 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 11 reviews
4,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

8
3
0
0
0
  • "Doet u mijn nog maar een portie hondenbrokken"

    Hondenbrokken is een een zoektocht naar wijsheid en geluk. Geluk als in gelukkige klanten en (de) wijsheid over hoe die te krijgen en te behouden. Volbloed marketingman Jos Burgers vertelt verhalenderwijs over de vijf wetten van klantgerichtheid en de vijf B’s van klantvriendelijkheid. De enthousiaste bevlogenheid van hoofdpersoon Tim en zijn medewerkers is aanstekelijk. De hondenbrokken in Tim’s winkel veranderen van droge voedselbrokstukken naar een aangeklede servicebelevenis voor je trouwe viervoeter en zijn maaltijd. Maar soms zijn het ook gewone hondenbrokken als een klant er bewust of onbewust om vraagt. Puur maatwerk. Tim zet zijn bevindingen om in wetten. De term wetten wordt niet uitvoerig belicht. Hij heeft het duidelijk niet over juridische wetten. De bedoelde wetten zijn meer te verklaren als overtuigingen hoe de wereld in elkaar zit. Meer natuur- of wetenschappelijke wetten dus. In korte tijd wordt een vijftal hoofdrolspelers opgevoerd: Tim, Anne, Wendy, Fleur en Floris-Jan. Dit lijkt ietwat veel op dat tijdsbestek. Het zijn echter wel enorm herkenbare en daardoor levensechte karakters. De karakters verstoppen zich niet achter zware Engelstalige marketing termen. Gewoon praktisch, duidelijk, herkenbaar. Zoals die kapper die iets wat op een plantenspuit lijkt in zijn handen heeft. Eenvoudig maar niet simpel. Een leuk detail is de brainstorming door geeltjes. De uiterst handige geelkleurige post-it memobriefjes van de Minnesota Mining company (3M) verwoorden diverse ideeën. Bij die brainstorming komen echter geen absurde, vergezochte voorbeelden voor. Geen enkel idee wordt gewogen en te licht bevonden. Dit komt ietwat onnatuurlijk over, maar voor het verhaal is het niet storend. Lichtheid en speelsheid is de tone of voice van het boek. Iemand een flapdrol noemen in een boekje over hondenbrokken. Verwijzen naar Floris-Jan met zijn over-de-top powerpointpresentaties. Terwijl de schrijver, Jos Burgers, absoluut powerpointvrije lezingen geeft. Ook Tim die een leuk boekje met columns over klanten leest is een speelse verwijzing naar eerder werk van de schrijver. De inhoudsopgave stemt helaas niet overeen met de inhoud. Diverse hoofdstukken zijn verkeerd genummerd. Het lijkt alsof de hondenbrokken in het verkeerde schap zijn gezet, lastig voor een klant. Het is een kleine opmerking in een vlotgeschreven, prettig weglezend boek met inhoud. Glimlachend leg ik het boek weg als een tevreden klant: “Doet u mij nog maar een portie hondenbrokken.” NB Goed nieuws: de 2e druk komt er al aan, en daarin zijn die foutjes gecorrigeerd.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Hapklare brokken
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Leuk geschreven verhaal, niet te moeilijk leesbaar , maar wel vol eye-openers.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Zeer goed
    • Goede kwaliteit

    Goede kwaliteit, dat is wat ik er goed aan vind.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Leuk en leerzaam

    Leuk en leerzaam boek. Echt een aanrader. Leest prettig en in verhaalvorm komen de conclusies.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Verplaatst je in de klant
    • Praktisch toepasbaar

    Heel erg leerzaam boek. Geeft inzicht in hoe je als klant geholpen wilt worden maar als ondernemer snel vergeet.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Makkelijk leesbaar boekje met goede tips
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • heel begrijpelijk geschreven
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Zeer leuk boekje dat voor iedereen goed leesbaar is, het leest makkelijk weg. Het verhaal maakt heel goed duidelijk wat je kunt doen om jouw klanten beter van dienst te zijn.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Voor iedereen die met klanten te maken heeft!
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • makkelijk leesbaar

    Dit boek beschrijft alles voor iedereen die te maken heeft met klanten.
    In het boek wordt een voorbeeld gegeven van een dierenwinkel, geschreven in romanstijl. Alle tips zijn van toepassing op elke organisatie en iedere werknemer.

    Een must-have en must-read!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Grappig boek over klantgerichtheid
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Grappig

    Elk bedrijf zou dit boek verplicht moeten lezen! (Sommige bedrijven waar ik klant ben zou ik bijna dit boek cadeau willen geven). Gelukkig willen de meeste bedrijven wel hun klanten tevreden houden maar weten niet zo goed hoe dat moet behalve veel aanbod voor zo min mogelijk geld. Dit boek laat zien hoe het anders kan en je de klant echt gelukkig maakt. Het resultaat is dat de klant terug komt en zelfs andere mensen verteld hoe goed jouw bedrijf is.

    Het boek gaat over een dierenwinkel maar de tips zijn toepasbaar op elk bedrijf. Zelf zit ik in de dienstverlening van games maken voor bedrijven maar kreeg meteen inspiratie om zelf klantvriendelijker te zijn tijdens het lezen over het verkopen van hondenmanden aan particulieren ;) Dat is dus geen probleem!

    Verder is het boek erg grappig geschreven waardoor het zelfs geen straf is om het 's avonds of in het weekend te lezen.

    Andere boeken van Jos Burgers zijn ook een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Hondebrokken; "Feest"

    Ik heb het boek Hondebrokken persoonlijk van Jos gekregen en heb het dit weekend gelezen. Het is vlot en met humor geschreven en de case is heel herkenbaar. De boodschap komt goed over en is goed bruikbaar. Ik heb de neiging om het boek en de stijl te vergelijken met "Help, de ijsberg smelt" van John Kotter en ben van menig dat "Hondebrokken" op hetzelfde (hoge)niveau ingeschaald mag worden.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Hapklaar en smakelijk!

    Geweldig boekje, dat je in één adem wilt uitlezen. Legt op ludieke manier uit waar het in essentie om gaat: mensen helpen, en de kunst om te achterhalen wàt een klant precies wilt. Elke succesvolle business draait om 'leren omgaan met mensen', ongeacht wat je aanbod is. Wordt één van mijn nieuwe kadootjes voor collega's!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
20 95
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen