The Best Service is No Service How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

The Best Service is No Service

Uitgever: John Wiley & Sons Inc

  • Engels
  • Hardcover
  • 9780470189085
  • Druk: 1
  • april 2008
  • 336 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong-eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to no service :* Eliminate dumb contacts* Create engaging self-service* Be proactive* Make it easy to contact your company* Own the actions across the company* Listen and act* Deliver great service experiences

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2008
Afmetingen
Afmeting: 23,5 x 15,2 x 3,2 cm
Aantal pagina's
336 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

EAN

EAN
9780470189085

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
538 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
159 mm
Verpakking hoogte
30 mm
Verpakking lengte
237 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

25 49
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, zaterdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 13:30, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen